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  <h1 data-lake-id="WP7CS" id="WP7CS"><span data-lake-id="ub7e3d0d2" id="ub7e3d0d2">典型回答</span></h1>
  <p data-lake-id="ua3cdba97" id="ua3cdba97"><br></p>
  <p data-lake-id="udf0fed4d" id="udf0fed4d"><span data-lake-id="uec463e6e" id="uec463e6e">SLA是Service Level Agreement的缩写，意为服务等级协议。它是指供应商和客户之间达成的一份正式协议，规定了供应商应该向客户提供的服务水平、质量、可靠性和响应时间等指标。</span></p>
  <p data-lake-id="ub296b9d4" id="ub296b9d4"><span data-lake-id="u83993970" id="u83993970">​</span><br></p>
  <p data-lake-id="u93f11d2c" id="u93f11d2c"><span data-lake-id="u4cac62f0" id="u4cac62f0">SLA通常会涉及到各种服务指标，例如</span><strong><span data-lake-id="ucc9a6b32" id="ucc9a6b32">服务可用性</span></strong><span data-lake-id="u61f46f3c" id="u61f46f3c">、服务等待时间、故障修复时间、数据保密性、客户支持等，旨在确保供应商向客户提供高质量、高可靠性、高安全性的服务。</span></p>
  <p data-lake-id="udf5437b4" id="udf5437b4"><br></p>
  <p data-lake-id="ub3423e7f" id="ub3423e7f"><span data-lake-id="uce62d173" id="uce62d173">SLA通常用于云计算、SaaS、PaaS等服务领域，对于企业用户和服务提供商之间的合作非常重要。通过制定合适的SLA，双方可以达成共识，从而更好地维护业务合作关系。</span></p>
  <p data-lake-id="uf56f4c39" id="uf56f4c39"><span data-lake-id="u32045822" id="u32045822">​</span><br></p>
  <p data-lake-id="ud8931011" id="ud8931011"><span data-lake-id="ucedebf05" id="ucedebf05">一般作为甲方在采购乙方的服务的时候，乙方都会提供一些SLA指标，这些指标包括但不限于以下几个方面：</span></p>
  <p data-lake-id="u7729cd5a" id="u7729cd5a"><span data-lake-id="u4b8008c7" id="u4b8008c7">​</span><br></p>
  <ol list="u8396e76c">
   <li fid="u804c683e" data-lake-id="u41d81017" id="u41d81017"><strong><span data-lake-id="ubbabf832" id="ubbabf832">可用性</span></strong><span data-lake-id="u2a1a46ad" id="u2a1a46ad">：指服务在一定时间范围内能够正常使用的时间比例，通常以百分比表示。例如，“四个九”（99.99%）可用性要求表示一年内服务最多只能停机不超过52.56分钟。</span></li>
   <li fid="u804c683e" data-lake-id="u6f0e0eb3" id="u6f0e0eb3"><strong><span data-lake-id="u08470fc8" id="u08470fc8">响应时间</span></strong><span data-lake-id="u26cf93fc" id="u26cf93fc">：指服务响应请求的时间，通常以毫秒或秒为单位表示。例如，网络服务的响应时间可要求在100毫秒以内。</span></li>
   <li fid="u804c683e" data-lake-id="u98909a5c" id="u98909a5c"><strong><span data-lake-id="u3751db0d" id="u3751db0d">吞吐量</span></strong><span data-lake-id="u4b88260b" id="u4b88260b">：指系统在单位时间内能够处理的请求量，通常以每秒钟处理的请求量（QPS）或每分钟处理的请求量（RPM）为单位。</span></li>
   <li fid="u804c683e" data-lake-id="u9c3548ba" id="u9c3548ba"><strong><span data-lake-id="u56f2e34e" id="u56f2e34e">故障处理时间</span></strong><span data-lake-id="u74a62489" id="u74a62489">：指故障发生后系统能够恢复正常运行的时间，通常以分钟或小时为单位。例如，“四个九”（99.99%）可用性要求通常要求故障处理时间在52分钟以内。</span></li>
   <li fid="u804c683e" data-lake-id="uf6e69d5e" id="uf6e69d5e"><strong><span data-lake-id="ubd87e08d" id="ubd87e08d">数据可靠性</span></strong><span data-lake-id="uf813319d" id="uf813319d">：指系统能够保证数据的完整性、一致性、可用性和安全性。例如，在数据库系统中，可要求采用主从同步、备份等技术手段来保证数据的可靠性。</span></li>
   <li fid="u804c683e" data-lake-id="u81bc8e43" id="u81bc8e43"><strong><span data-lake-id="u62734037" id="u62734037">服务支持</span></strong><span data-lake-id="u0e6c2c90" id="u0e6c2c90">：指服务提供商提供的技术支持、客户服务等方面的指标。例如，在运营云服务时，可要求服务提供商提供24小时客户服务、及时响应客户请求等。</span></li>
   <li fid="u804c683e" data-lake-id="uea41fd0b" id="uea41fd0b"><strong><span data-lake-id="u85db20e5" id="u85db20e5">其他指标</span></strong><span data-lake-id="u01e2386c" id="u01e2386c">：根据具体业务需求和服务类型，还可以定义其他指标，如安全性、可扩展性、性能等。</span></li>
  </ol>
  <p data-lake-id="u587cc01f" id="u587cc01f"><span data-lake-id="u57787d35" id="u57787d35">SLA的指标需要根据业务需求、技术能力和市场标准等因素来进行制定，同时要具备可量化和可监控的特性，以确保双方都能够达成共识并得到有效执行。</span></p>
  <p data-lake-id="u219fa2fb" id="u219fa2fb"><span data-lake-id="uddd9da51" id="uddd9da51">​</span><br></p>
  <p data-lake-id="u555e8c8d" id="u555e8c8d"><span data-lake-id="uc2c9241a" id="uc2c9241a">​</span><br></p>
  <h1 data-lake-id="IRV59" id="IRV59"><span data-lake-id="uc4a51b0a" id="uc4a51b0a">扩展知识</span></h1>
  <p data-lake-id="u8a61de4f" id="u8a61de4f"><br></p>
  <h2 data-lake-id="iuOuW" id="iuOuW"><span data-lake-id="u3e2c9ba2" id="u3e2c9ba2">4个9、5个9</span></h2>
  <p data-lake-id="u183110e1" id="u183110e1"><br></p>
  <p data-lake-id="u7f0f54e2" id="u7f0f54e2"><span data-lake-id="u7eced18c" id="u7eced18c">SLA 4个9指的是服务的可用性要求，也被称为“四个九”，通常表示服务的可用性达到99.99%。</span></p>
  <p data-lake-id="uc8a13d30" id="uc8a13d30"><span data-lake-id="u93bed504" id="u93bed504">​</span><br></p>
  <p data-lake-id="u3623006b" id="u3623006b"><span data-lake-id="u3740118a" id="u3740118a">具体地说，四个九表示在一年的时间内，服务最多只能停机不超过52.56分钟（</span><code data-lake-id="u84181779" id="u84181779"><span data-lake-id="u676f09ca" id="u676f09ca">365*24*60*(1-0.9999)</span></code><span data-lake-id="ue3774096" id="ue3774096">）。这意味着服务需要保持高可用性，并且具备足够的弹性和韧性，以应对突发的故障和异常情况。</span></p>
  <p data-lake-id="u3ec9c90a" id="u3ec9c90a"><span data-lake-id="u45a464f7" id="u45a464f7">​</span><br></p>
  <p data-lake-id="u50dcce13" id="u50dcce13"><span data-lake-id="u063938c9" id="u063938c9">同理，3个9、5个9等也是类似的算法。</span></p>
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